今亮点!技术洞察|每天3分钟,了解ChatGPT在ITSM领域可能有哪些应用?
2022年11月,ChatGPT正式进入了大众的视野。作为一个人工智能聊天机器人软件,它在短短2个月获得了上亿人的使用,验证了AI模型巨大的商业潜力。
2022年11月,ChatGPT正式进入了大众的视野。作为一个人工智能聊天机器人软件,它在短短2个月获得了上亿人的使用,验证了AI模型巨大的商业潜力。
(资料图片)
在这个企业数字化转型的时代,各行各业都想用机器来完成一些辅助性工作。企业IT服务管理(ITSM)作为企业的成本中心,一直是企业降本增效项目关注的核心。
IT服务管理强调流程端到端:从客户提问开始,到一线客服接待,转单给后端技术支持(专项、运维)处理,最终求助于产品研发本身。最终待问题处理完成后再转交给客户进行评价打分结单。
作为ITSM SaaS的产品经理,今天我将从ITSM流程中的各个角色出发,来聊聊ChatGPT在该领域可能带来的实际应用。
ChatGPT取代普通客服直面客户可能是所有人都能预想到的未来:只要输入对应的语料知识库,ChatGPT就可以快速成为”专业人士“,回答垂类行业的客户问题。
2022年科技研究公司Gartner在一项研究预测显示,到2027年约25%的公司将使用聊天机器人作为主要的客户服务渠道。ChatGPT处理自然语言的能力,有潜力实现比人工客服更高效的信息提取、输出更完整易懂的回答。
就凭其自带翻译能力这一点,就超越了一个人工客服可以企及的高度。
其次,ChatGPT的高级推文分类器功能可以从客户文本回复中检测客户情绪,从而及时给到提示。
通过情感词典、情感分析模型、语法分析等方法来识别文本中的情绪:无论是正面、负面抑或是中性的情绪。
用情绪分数来表示文本整体的情绪构成。这一点有助于以更客观的视角量化客情,解决人工分析附带个人主观判断的问题。
在现阶段,一线客服已经可以开始使用ChatGPT了。比如润色回复客户话术、检查文本是否存在某些偏见等。一线还可以借助ChatGPT强大搜索能力寻找相似问题解法推荐,辅助分析客户问题。
.
下一篇,我们将从后端技术支持视角出发,看看ChatGPT可以如何帮助IT流程执行。
—未完待续—
腾讯云安灯客户版已经正式上线,如有相关诉求随时扫码联系客服。心动不如行动,快来撩五块钱的
关键词:
[ 相关文章 ]
2022年11月,ChatGPT正式进入了大众的视野。作为一个人工智能聊天机器人软件,它在短短2个月获得了上亿人的使用,验证了AI模型巨大的商业潜力。
周未辰听到后轻声笑了一下:“039听起来,可不像个名字。”039并未回答他的问题,一直在低头思考着什么,但是这思考看起来并没有带着什么感情
1、Ihaveapaininmyabdomen书面语腹部Ifeelapaininmyinsi
1、永钢是江苏省张家港市的一家钢厂。2、江苏永钢集团有限公司是中国重要的建筑钢材和工业材料生产基地之一。3、拥有烧结、炼
1、磨毛面料就是通过磨擦作用,在面料的表面形成一层短绒毛,从而改变面料的手感及外观。2、磨毛只是一种后处理加工工艺,通过裹在磨毛机滚筒
意大利足协官方宣布,罗马的上诉被驳回,将维持对穆里尼奥的2场禁赛以及1万欧元罚款处罚。在2月28日罗马与克雷莫内塞的比赛中,穆里尼奥因为对
1、Christ Vagin(Norman。本文到此结束,希望对大家有所帮助。
金华无痛人流最好的医院是哪家,金华无痛人流最好的医院很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、推荐金华同济人流医院无痛人流最好的医院
1、赵秋霞毕业于荆门商校,被县邮政局招聘到营销一线,她单纯、热情、心地无暇。2、用勤劳的汗水去拼搏,用科学、智慧去充实自
1、诺基亚7260三星C288诺基亚6030等。本文分享完毕,希望对大家有所帮助。
盖世汽车讯据韩国媒体3月9日报道,现代汽车公司正在与一家哈萨克斯坦公司就出售其俄罗斯制造工厂进行谈判。韩国媒体援引塔斯社的报道称,俄罗
为爱复仇,浴火重生!2023年首部双女主女性复仇爽片《回廊亭》今日公映。电影改编自东野圭吾原著小说,由任素汐、刘敏涛领衔主演,围绕两个绝
1、《便衣警察》由海岩创作,林汝为执导,胡亚捷、宋春丽、申军谊、李明启主演的电视连续剧。2、《便衣警察》讲述的是一个年轻
为深入贯彻党的二十大精神,推动健康中国战略实施,加快推进美好医院建设与高质量发展,由筑医台、国药励展、中国医学装备协会医院建筑与装
2023年03月10日临近09时25分,四川黄金(001337)出现异动,股价大幅拉升10 03%。截至发稿,该股报16 45元 股,成交量0 146万手,换手
1、2021年末伏具体时间是8月10日-8月19日,共十天。2、2、末伏虽然没有中伏热了,但是依然要注意避暑养生,首先饮
1、浏览器左上角依次有文件 查看 收藏 帮助菜单,如果你的菜单不见了的话可以直接右击标题栏选中菜单栏,就可以把菜单栏显示
电脑触摸板是一个很小的功能,非常方便用户使用,但同时也很容易误触,造成一些不必要的麻烦,所以其实有些用户并不是很喜欢这个
马来西亚官员表达重启马新高铁意愿今天的热度非常高,现在也是在热搜榜上了,那么具体的马来西亚官员表达重启马新高铁意愿是什么
根:萝卜、胡萝卜、土豆:土豆、生姜、芋头、山药、红薯。葱属:韭菜,大葱,洋葱,大蒜,大白菜:大白菜,大白菜。芥菜:茎用芥
[ 相关新闻 ]
Copyright 2015-2022 医院头条网 版权所有 备案号:沪ICP备2022005074号-20 联系邮箱:58 55 97 3@qq.com