【环球快播报】企业说要用水,网上“做个声”,马上有人对接
长江日报大武汉客户端5月19日讯(记者宋磊通讯员郭育军)供水服务热线整合后,供水服务质效怎样进一步提升
(资料图)
长江日报大武汉客户端5月19日讯(记者宋磊通讯员郭育军)供水服务热线整合后,供水服务质效怎样进一步提升?5月19日,武汉市政府新闻办举行武汉市统一供水供气服务热线新闻发布会,会上武汉市水务局介绍了相关工作举措。
武汉市水务局局长郑利介绍相关情况。 记者杨涛 摄
“武汉供水服务热线96510平台搭建了广大市民群众直通供水企业的桥梁,为以问题导向提升供水服务质效。”市水务局介绍,他们统一了工单办理标准,各供水企业在96510平台统一接单、按标准处理、及时回访,在平台设定的时限内完成工单处理。建立了群众诉求回访机制,采取手机短信回访形式,对用户满意度进行调查,针对用户回复不满意的情况,平台将第一时间反馈给供水企业,督促供水企业安排专人联系办理,持续提升供水服务标准化、规范化、便利化水平和群众满意率,还建立了考核排名机制,从供水投诉工单及时办结率、回访满意率两个方面对各区进行考核排名并定期通报,不断降低供水管网漏损率,持续提高城乡供水品质。
今年4月14日,统一供水热线“96510”面向全市开通。
近年来,我市“获得用水”营商环境取得显著成效。市水务局介绍,企业在汉办理“获得用水”,通过武汉市供水热线96510平台也非常便利。企业用户可以通过96510、湖北省政务服务网、微信、支付宝、供水企业网站、服务网点提交办理“获得用水”诉求,供水企业将第一时间安排专人对接联系,提供供水接入服务。推行“承诺可开工”,依据企业承诺,提前介入、服务前置,主动为用户办理供水接入“110”服务,即接入通水1个环节、业务办理1个工作日、申请资料为0项。
【编辑:丁翾】
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